FAQ
Notre FAQ est là pour vous aider à obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Compte
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Production
Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de commande
Nous espérons que le produit vous aille et que vous ne souhaitiez pas l’échanger. Pour cette raison, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles, afin de faire le bon choix et d’éviter des retours inutiles, et polluants. Si toutefois le produit ne vous convenait pas, veuillez en informer le service client afin qu'on puisse vous accompagner.
Nos produits sont fabriqués, en fonction de leurs matières et contraintes techniques spécifiques, dans différents pays : Bangladesh, Portugal, Turquie et Bulgarie pour le textile ; Chine pour les casquettes, bobs pin’s et porte-clés. 100% des usines avec lesquelles nous travaillons sont auditées tous les ans.
La conception, le marquage des produits, la distribution ainsi que tout le SAV sont opérés exclusivement en France par l’agence Affective.
Pour chaque produit, nous veillons à opérer les meilleurs arbitrages à toutes les étapes du projet, en mettant un point d’honneur à nous appuyer sur des partenaires reconnus, nous garantissant le respect des normes environnementales et sociales les plus strictes.
Ces labels garantissent un contrôle de nos tissus à chaque étape de la fabrication de nos collections, justifiant ainsi l’absence de produit chimique nocif pour la santé ou pour l’environnement.
- La labellisation GOTS (Global Organics Textile Standard) est un standard international de certification pour les produits textiles biologiques. Il garantit que les produits textiles ont été fabriqués selon des normes écologiques et sociales strictes tout au long de la chaîne d'approvisionnement, de la production de la fibre à la distribution du produit fini.
- La certification Standard 100 par OEKO-TEX® est l’une des normes les plus connues au monde évaluant la présence de substances nocives dans les matières. Cette certification confirme que les produits sont traités sans substances chimiques nocives pour la santé humaine et l’environnement. La certification Standard 100 interdit également les substances potentiellement nocives, même si celles-ci n’ont pas encore été bannies par la loi. Elle garantit la conformité de nos produits au règlement REACH de l’UE.
- Notre fournisseur est approuvé par PETA, ce qui signifie qu’il s’engage à ne jamais conduire et commander aucun test d’ingrédient, de formulation ou de produit fini sur les animaux. Nos produits sont fabriqués dans des matières 100 % vegan et sont totalement exempts de fibres animales, dans un souci du bien-être animal.
- La norme GRS (Global Recycled Standard) est la principale norme mondiale pour les textiles recyclés. La norme porte sur toute la chaîne d’approvisionnement et s’attache à la traçabilité, aux principes environnementaux, aux conditions sociales, au contenu chimique et à l’étiquetage. L’ensemble du coton, du polyester et du nylon recyclés utiliser par notre partenaire est certifié GRS.
Nous privilégions les matières naturelles dans la fabrication de nos collections car elles sont plus respectueuses de l’environnement. Nous utilisons principalement du coton biologique. Il est cultivé sans OGM, sans engrais chimique ou pesticide. Sa consommation d’eau est très fortement réduite par rapport au coton conventionnel.
Nous privilégions le recours aux fibres recyclées pour toutes nos matières, et c’est une condition indispensable lorsque nous utilisons des fibres synthétiques.
Retour - Echange
Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Les produits sont à retourner dans les 14 (quatorze) jours qui suivent la validation de la rétractation. Le retour s’effectuera par voie postale.
Pour les retours d’article sous leurs emballages d’origine :
NEOLYS Affective / SAV TF1
607, Boulevard D'Italie - Parc d'activités de Parisud 1
77127 LIEUSAINT
France
Les frais de retours des articles commandés sont à la charge du client. Le transport et l’acheminement des articles retournés sont également de la responsabilité du client. Afin de mettre en œuvre ces garanties, le produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la commande initiale et copie de la réclamation au siège social de Affective, après l’envoi d’un courrier électronique signalant le motif du retour du Produit.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour. Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.
Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.
Produit
Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact. Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
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Livraison
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Livraison en France métropolitaine et Europe.
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Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).
La livraison en Europe est assurée par Colissimo Europe. Ce service vous garantit une livraison sous 2 à 7 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
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Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Si vous possédez un compte vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « Mon Historique » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez un email du transporteur afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le point relais indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
Si votre commande est en “retour expéditeur”, le Service Client vous contactera dès qu’elle sera retournée sur notre plateforme logistique.
Le Service Client reste disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 pour répondre à toutes vos interrogations sur l’acheminement de votre commande.
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.