FAQ
Notre FAQ est là pour vous aider à obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Commandes et Paiements
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne www.tf1originals.com ou www.tf1originals.fr. Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via le module de paiement Payplug
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Non, une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée. Pour une annulation, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour après réception.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat et un numéro de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Existe-t-il une réduction exclusive pour les clients TF1 ?
Oui, si vous possédez une adresse email TF1, vous bénéficiez d'une remise de 15 % sur toute la boutique, cumulable avec d'autres bons de réduction. Il vous suffit d'entrer le code promo affiché lors de la validation de votre panier pour en profiter.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre adresse de livraison et sont indiqués au moment de la commande. En général, la livraison en France prend entre 3 et 7 jours ouvrés après expédition en fonction des transporteurs.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous livrons principalement en France.
Pour une livraison à l’étranger, veuillez consulter les options disponibles lors du paiement. Les frais de livraison seront adaptés en fonction de la destination de votre commande et des délais de livraison supplémentaires s’appliqueront.
Proposez-vous les frais de port offerts ?
Oui, les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 80€ TTC avec le transporteur Colissimo uniquement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination de votre commande et du transporteur choisi. Ils seront affichés avant la validation de votre paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis n’arrive pas dans les délais prévus, vérifiez son suivi avec le numéro fourni. En cas de problème, contactez notre service client à partir de notre site ou à l’adresse suivante : sav@affective.fr.
Retours et Remboursements
Non, nous ne proposons pas d’échange. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner un produit pour obtenir un remboursement en respectant les conditions suivantes :
- Retourner l’article sous 14 jours maximum après réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné du bon de livraison.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- L’article doit être envoyé à l’adresse suivante :AXE Systems
Affective / SAV BOUTIQUE TF1 Originals
11, rue du Général Mocquery
37550 Saint Avertin
Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Que faire si mon retour est refusé ?
Si votre retour ne respecte pas nos conditions (produit utilisé, emballage détérioré, absence du bon de livraison, etc.), nous nous réservons le droit de le refuser. Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.
Produits et Disponibilité
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur notre boutique en ligne. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte pour être informé dès qu’il sera de nouveau disponible.
Où sont fabriqués les produits ?
Nous favorisons des modes de production responsables en privilégiant les circuits courts et les matériaux certifiés lorsque cela est possible. Tous nos produits sont conformes aux normes en vigueur. Vous pouvez consulter les détails sur leur origine et leurs spécificités dans les informations techniques disponibles sur chaque fiche produit.
Service Client et Garanties
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail à sav@affective.fr pour toute question ou réclamation.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits respectent les normes de qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo de l’article reçu et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous respectons la réglementation RGPD et protégeons vos données personnelles.
Comment puis-je supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant via le formulaire sur notre site.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des solutions de paiement sécurisées conformes aux standards bancaires.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@affective.fr !